Müşterilerine rastgele zaman, rastgele yerden, havadan ve sıkıntısız görev sunabilmek hedefiyle çalışkanlık yayınlayan ING Türkiye, Contact Center World kabilinden planlı piyasanın en prestijli ödüllerinden 2021 Üst Düzey Performans Gösterenler Ödülleri (2021 Global Top Ranking) kapsamında iki kıymetli madalya kazandı. Banka, ‘Yeşil Çağrı Merkezi' kategorisinde Kahramanmaraş Operasyon ve Çağrı Merkezi Çatı Güneş Enerjisi Santrali Projesi ile ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu Kurum İçi Çözümü' kategorisinde ise bireşimli zeka tabanlı Metin Risk Derecelendirme Algoritması ve Memnuniyet Riski Derecelendirme Modeli ile kıymetli madalyaya müstahak görüldü. 80 ayrımlı ülkeden 2 binin üstünde başvurunun yapıldığı izlence kapsamında, iki ayrımlı kategoride Avrupa, Ortadoğu ve Afrika bölgesinin birincisi seçilen banka, küme birincisi kendisine ödül programı kapsamında Aralık ayında gerçekleştirilecek bulunan ve ABD kıtasının engelleme bulunduğu evren finalinde arazi alacak.
Güneş erke santrali ile sürdürülebilirliğe dayanak noktası ve bireşimli zeka ile henüz dobra alıcı deneyimi
Verilen bilgiye göre, sürdürülebilir ve mesul bankacılık temelleri ilişkin mensur edilen iş modeli, ekonomik, çevresel ve sosyal sürdürülebilirliğe evleviyet verici banka, 2019 senesinde Kahramanmaraş Operasyon ve Çağrı Merkezi'nin çatısında çağ enerjisi santrali kurulumu düşüncesince harekete geçti ve 2 bin metrekarelik bölgede kurulan santralci ile tüketilen elektriğin yüzdelik 30'unu üretmeye başladı. Yenilenebilir enerjiye envestisman yaparak karbon fut izini yıpratıcı banka, bu sürdürülebilirlik projesiyle tamamı Türkiye'de tükettiği toplanmış elektriğin yüzdelik 4'lük bölümüne ulama sağlamayı hedefliyor. Dijitalleşmeyi stratejisinin merkezine meydan bankanın kıymetli madalya kazanılmış bulunduğu müşterek başka projesi bulunan Metin Risk Derecelendirme Algoritması ve Memnuniyet Riski Derecelendirme Modeli ise, henüz efdal memnuniyetsizliğe sebep olabilecek şikayetleri belirleme eylemek düşüncesince bireşimli zeka tabanlı 2 ayrımlı yaklaşımdan oluşuyor. Bu biçimde bireşimli zeka ile yakınma içerikleri çözümleme ediliyor, değerlendiriliyor ve müşterilere en aceleci ve en akıllıcasına biçimde devir yapılması sağlanıyor.
“Müşteri memnuniyetini stratejimizin merkezinde konumluyor ve sürdürülebilirliğe evleviyet veriyoruz”
Konuyu değerlendiren ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Yücel Ölçer, “Banka kendisine Türkiye'nin en dobra sayısal kurumu olma maksadımız doğrultusunda berk adımlarla ilerlerken, alıcı memnuniyetini stratejimizin ehliyetli merkezinde konumluyoruz. Yapay zeka kabil dünkü döl teknolojileri kusursuz alıcı deneyimi düşüncesince en çalışan araçlarımız kendisine görüyoruz. Bununla beraber, sürdürülebilirlik dalında kılavuz gemisi müşterek grubun parçası olarak, sürdürülebilirliği stratejimizde önceliklendiriyor ve karbon fut izimizi ıskat eylemek düşüncesince çalışmalarımızı mücahede kesmeden sürdürüyoruz. Bu doğrultuda Müşteri İletişim Merkezi'mizin çalışmalarıyla bu arada uluslararası bölgede prestijli müşterek ödülde iki ayrımlı kategoride kıymetli madalya kazanmaktan çevre alım çalım duyuyoruz” biçiminde konuştu.
