Müşteri Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi, Verint ve Sistaş teşrikimesai ile yapıldı

İstanbul

Müşteri Verint Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi’nde, Verint ve Sistaş, alıcı deneyimine odaklanan şirketlere sentetik zeka teknolojileri ile ahenk biyometrisi ve ketenpere önleme çözümlerini anlattı.

Etkinlikte mütekellim Verint Ülke Müdürü Barış Özdemir, 10 senedir Türkiye’de bulunduklarını, Türkiye’de 200 evren genelinde ise 10 binin üstünde müşterileri bulunduğunu söyledi.

Müşteri Deneyiminde DaVinci Etkisi Zirvesi’nin esas mevzusunun değişen, dijitalleşen dünyada Verint namına çağırma cihazı merkezlerinde henüz sansasyonel olabilmenin arayışı bulunduğunu tamlayan Özdemir, "Bir taraftan da zamanımızda aşırı ehemmiyetli konulardan müşterek tanesi ketenpere çağrıları ve müşteriyi en aceleci elbette tanırım konusu. Burada biyometrik ve fraud çözümleri gündeme geliyor.

Verint’in bu bölgede aşırı çelimli çözümleri var. Hatta Türkiye’de bunu kullanan müşterek bankamız var. Diğer bankalara da bu mevzuda neler yapabileceklerini bu arada elbette müşterek gezi yapabileceğimizi bildirmek düşüncesince toplandık." dedi.

"Şirketlerin ayrımlı çözümlere yönlenmesi gerekiyor"

Özdemir, dünyanın şişman müşterek dönüşümden geçtiğine ayraç ederek, şunları kaydetti:

"Bir anda yaşamımız değişiyor bundan sonra evden icraat başladı. Bizim firmalar ve çağırma cihazı merkezleri namına bu değişime fut uydurmamız lazım. Sadece insanoğlu enerjisini artırarak alıcı beklentilerini karşılayabileceğimize emin olmak beklenir değil. Şirketlerin ayrımlı çözümlere yönlenmesi gerekiyor. Büyük çağırma cihazı merkezleri aşırı müşterek tomar çağırma cihazı alıyorlar ve bu çağrılara en aceleci biçimde yanıt vermeleri gerekiyor.

Bu nedenle bugün burada sentetik zeka destekli analizör ile bu çağrıları elbette toplanmış kaliteye çevireceklerini, kullanmakta olanları elbette anlayacaklarını ve esas zamanlı namına da onlara elbette dayanaklık etmek olabileceklerinin yollarını söylemeye çalışıyoruz. Ayrıca, iş enerjisini akilane sürede akilane şeyi yaptığını elbette yöneteceğiz? Buna müteveccih çözümlerimiz mevcut bunları müşterilerimize anlatıyoruz."

2023’te sentetik zekanın aşırı henüz müşterek tomar çağırma cihazı merkezlerine gireceğini vurgulayan Özdemir, "Bizimle beraberce çağrıları dinleyen, iane fail robotlardan bahsediyor olacağız ve bu tedricen yaygınlaşıyor olacak. Çağrı merkezlerindeki iş enerjisini akilane planlamaya müteveccih herhangi müşterek hal bizim aşırı altın zira bundan sonra devir ve dünyalık aşırı altın kavramlar bu nedenle bunları en sansasyonel biçimde kullanacağız. 2023’te bunlardan çoğunlukla bahsediyor olacağız." halinde konuştu.

Sistaş Ürün ve Yeniliklerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kerem Çadırcı da Sistaş’ın 32 seneye yaklaşmış müşterek uygulayım bilimi şirketi olduğunu, haberleşme, alıcı deneyimi ve etkin deneyimini artıracak teknolojiler sağladığını belirtti.

Çalışmalarının müşterek yönünü Verint kabilinden iş ortakları ile yaptıklarını tamlayan Çadırcı, "İş ortaklarımızın ürünlerini Türkiye’de müşterilerimize sunuyoruz, kuruyoruz ve bakımlarını gerçekleştiriyoruz. Onun haricinde öz geliştirdiğimiz mahsulat var. Bunların çokları şişman ödüller almış ürünler. 100’den müşterek tomar müşterimiz bu ürünleri enerjik namına kullanıyor ve değişik büyüyor." ifadelerini kullandı.

"Birçok kurumda geçer not araba öğrenme destekli mevhum asistanlar geliştirdik"

Zirvede hem Verint’in bununla beraberinde Sistaş’ın yeniklerini anlatacaklarını aktaran Çadırcı, şunları söyledi:

"Sistaş ve uygulayım bilimi partneri Verint, nice kurumsal firmanın alıcısı ile sayısal kanallar üstünden en sansasyonel biçimde iletişimini bildirmek kıl payı analizör sunuyor. Stratejik iş ortağımız Verint, hem etkin bununla beraberinde alıcı deneyimi dalında bilirkişi firmalardan biri. Sistaş da bu bölgede nice kurumsal firmaya misyon veriyor. 2022 senesinde mal kuruluşları ile alıcı deneyimi projelerini muvaffakiyet ile yaşama geçirdik. Salgınla beraberce evden emek vermek arttı. Bankaların çağırma cihazı merkezleri birimleri de evden çalışmaya başladı.

Burada ilkin haberleşme dalında gereksinimler değişti. Bugün gene bu mevzuda toy müşterek ürünümüzün lansmanını yapacağız. Birçok kurumda geçer not araba öğrenme destekli mevhum asistanlar geliştirdik. Sanal araştırma görevlisi yolculuğumuz çağırma cihazı merkezi ile başlamasına karşın ayrıksı birimler düşüncesince de bütünleşmiş olacak bir duruma geliyor. Örneğin, insanoğlu kaynakları süreçlerini bota taşıdık. Yine bire müşterek biçimde işe alıntı süreçlerini de mevhum asistana sorabiliyor. Yardım masası adına mevhum araştırma görevlisi aşırı enerjik kullanılmaya başlandı."

Çadırcı, Türkiye’de muvaffakiyet ile yaşama geçirdikleri projeleri Verint’in ABD ve Avusturalya’daki iştirak etkinliklerinde anlattıklarını vurgulayarak, "Türkiye pazarı teknolojik yatırımları namına ele alındığında enikonu dobra müşterek seviyede. Türkiye'deki mal ve sigortacılık sektöründeki firmaların teknolojik altyapısı aşırı güçlü. Yurtdışında planlara gördüğümüz uyanıklık bizi aşırı gururlandırdı." niteleyerek konuştu.