Ankara
AA muhabirinin icra ettiği derlemeye göre, Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması üzere tüketici yargıcı heyetleri, Bakanlığa vasıl tüketici şikayetleri, Reklam Kurulu, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve ortalık denetimleri kabil dayanıklı baş döndürücü kanaldan çalışkanlık yürütülüyor.
Tüketici yargıcı heyetleri, tüketiciler ile vandöz yahut sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların adil, hızlı, dümdüz ve minimum harcamayla çözüme bağlanması üzere ilçe dışı hal merci kendisine 1995 yılından bu yana faaliyetlerine bitmeme ediyor. Bu heyetler, kuruldukları tarihten bugüne derece tahminî 16 milyon başvuruyu karara bağlayarak, yargının üstündeki iş yükünü azalttı. Halen 81 ilde 211 tüketici yargıcı heyeti işlev veriyor.
Tüketici yargıcı heyetlerine güzeşte sene 870 milyon 619 bin 997 teklik ücretinde 538 bin 90 müracaat yapıldı. Tüketicilere e-Devlet üstünden tüketici yargıcı heyetlerine müracaat etme olanağı sağlanırken 2021'de meydana getirilen elektronik müracaat sayısı 296 bin 675 oldu.
Tüketici yargıcı heyetlerin sayı farkı değişmeyen kabul etme süresi 2020 senesinde tahminî 123 gündüz iken güzeşte sene tahminî 119 gündüz kendisine belirleme edildi.
Hakem heyetleri kabilinden 2021 senesinde karara bağlanan 630 bin 852 başvurunun yüzdelik 52'si son kullanıcıların lehine sonuçlandı.
Bakanlığa da güzeşte sene çevrim tatil, paket tur, kampanyalı satış, iş noktayı haricinde satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, ikametgâh finansman kredisi, güven kartları, sürekli yayın, abonelik, ayıplı servet ve işlev kabil mevzularda CİMER, AKİM, e-Devlet, e-posta, yazılmış müdahale ayrışık yöntemlerle hep 103 bin 176 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı. Başvurularda önce tam 35 bin 251 şikayetle mesafeli satışlar toprak aldı. Bunu 19 bin 908 şikayetle ayıplı servet ve hizmetler izledi.
Bakanlık bünyesindeki "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da 2021 senesinde 476 bin 650 çağrıyı cevapladı. Alınan çağrılar ağırlıklı kendisine ayıplı servet ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, nahak şerait ve adanmış sonrası hizmetler hikayelerinde oldu.
Reklam Kurulu gündemine mevrut dosya sayısı güzeşte sene 25 bin 369'u buldu. 1917 dosya kurulda görüşülerek karara bağlandı. Bu dosyalardan 224'ü mevzuata akıllıca bulunurken 1693'ünde ihtilaf belirleme edildi. Mevzuata karşıt 1693 dosyanın 1319'una sahası bilgilendirme ve sıkı düzen dibine kabul etme üzere elden tevkif cezası verildi. Reklam Kurulu, güzeşte sene 33 milyon 273 bin 294 teklik yönetimsel mangır cezası uyguladı. Bu cezalarda önce sırayı 11 milyon 970 bin 932 teklik ile besin sahası aldı. Söz konusu sahası sırayla 11 milyon 12 bin 700 teklik ile afiyet sahası strateji etti.
Kurul, 2020 senesinde 30 milyon 144 bin 509 teklik yönetimsel mangır cezası uygulamış ve mangır cezalarında önce sırayı 11 milyon 866 bin 681 teklik ile nahak ticari icraat almıştı.
Piramit adanmış sitelerine takip
Bakanlık, 2021 senesinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ön ödemeli ikametgâh adanmış sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri, mali işlev sözleşmeleri, mesafeli sözleşmeler, taksit taksit adanmış sözleşmeleri, iş noktayı haricinde kurulan sözleşmeler, ehram adanmış sistemleri, çevrim dinlence sözleşmeleri kapsamında 100 firmayı denetledi. Tespit edilen kabahatleri zımnında 85 kuruluşa 124 milyon 990 bin 380 teklik yönetimsel mangır cezası uygulandı. Bakanlık, en bir tomar abonelik sözleşmelerine bağlı ukubet uygularken bahis konusu ukubet ücreti 76 milyon 299 bin teklik oldu. Bu alanı, 30 milyon 894 bin 982 lirayla ön ödemeli ikametgâh satışları ve 6 milyon 757 bin 450 lirayla çevrim dinlence sözleşmeleri izledi.
Ayrıca, 4 genel ağ sitesine erişimin engellenmesi düşüncesince lazım işlemler yapıldı. Bu sitelerden 3'ü ehram adanmış hizmetlerine, bir tanesi de mesafeli sözleşmelere bağlı oldu.
Bakanlık, 2020 senesinde ise 65 kuruluşa 263 milyon teklik yönetimsel mangır cezası uygulamıştı.
- Tüketicinin korunmasına müteveccih mevzuat çalışmaları
Ticaret Bakanlığı, güzeşte sene tüketicinin korunmasına bağlı mevzuat emek harcamaları da yürüttü. Kovid-19 salgını sürecinde küsurat toplumsal iletişim araçları reklamları cezaevi uğrunda bulundurularak, meydana getirilen paylaşımlarda tüketiciler kabilinden rahatlıkla algılanacak ölçün izah ve ifadelerin kullanılması zorunluluğu getirildi.
Tüketicilerin kıygın edilmesini mâni olmak üzere ambalaj ve gramaj farklılaştırılması uygulamaları, kandırıcı ticari icraat arasına eklendi. Söz konusu düzenlemeyle ambalaj değişikliği kararı duyurulmayan bindirim fail firmalara 114 bin liraya vasıl cezaların önü açıldı.
Reklam mevzuatı değişikliği çalışmalarında da sona yaklaşıldı. Yapılması planlanan değişimlerle e-ticaret siteleri ve perişan satıcılara müteveccih tenzilatlı satış, mali hizmetler ve tanzim içeren reklamlar müdahale nice hususta kanuni altyapının güçlendirilmesi amaçlanıyor.
