Mardin
Olaylara aceleci dahil edebilmek düşüncesince 24 sayaç esasıyla fariza yürüteç 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarını en aşırı batıl ihbarlar ve yersiz aramalar yoruyor.
Merkeze 2021'de mevrut kestirmece 1 milyon 254 bin çağrıdan yüzdelik 84'ünü, "Çamaşır makinesi bozuldu", "Kuşum öldü", "Evlenemedim, evde kadım", "Yemek siparişi hasretmek istiyorum" kadar yersiz çağrı ve batıl ihbarlar oluşturdu.
"2021 senesinde 24 insana yönetimsel mülk cezası uygulandı"
Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa, AA muhabirine, batıl çağrıların azalması düşüncesince icraat yürüttüklerini, 2019'da yüzdelik 95 bulunan batıl çağrıların, 2020'de yüzdelik 90'a, 2021'de ise yüzdelik 84'e gerilediğini söyledi.
Karaboğa, günde sayı farkı 3 bin 500 çağrı aldıklarını tabir ederek, bu çağrıları kestirmece 1,4 saniyede karşıladıklarını, çağrı geldikten sonraları 100 saniye süresince aceleci gidişat ekiplerinin fenomen mahalline hareketlerinin sağlandığını aktardı.
Asılsız çağrıların oranını düşürmek düşüncesince yersiz kontrol işleyen her insana telefonla devir yaptıklarını özetleyen Karaboğa, "Onlara 112 hattının yersiz aranmaması icap ettiğini söylüyoruz. Bunun telafisi beklenir sıfır dirilik kayıplarına etken olabileceğini anlatıyoruz. Aynı sürede tekrarı biçiminde Kabahatler Kanununa layıkıyla yönetimsel mülk cezası uygulanacağını belirtiyoruz. 112 hattı üstünden yersiz arayanlara ileti gönderiyoruz. 2021 senesinde 24 insana yönetimsel mülk cezası uygulandı." dedi.
Muhtarlarla görüşüldü, okullar görüşme edildi
"Asılsız çağrıları düşürmek düşüncesince muhtarlara bilgelik verdik, okullarda ziyaretler yaptık, öğrencileri merkezde ağırladık. Vatandaşlarımızdan 112 hattını yersiz çalışır etmemelerini istiyoruz." diyen Karaboğa, içtimai iletişim araçları ile billboardlarda bilgilendirme şeklinde de düzentileme yürüttüklerini belirtti.
Karaboğa, çağrı merkezinde madun binanın akıbet adım güzel vaziyette olduğuna ayraç ederek, "112 Acil Çağrı sisteminde aceleci gidişat araçlarının takibini yapabiliyor, arayan vatandaşın görüntü bilgisine de ulaşabiliyoruz. Bunlar bizlere vakanın takip edeni düşüncesince şişman suhulet sağlamakta." dedi.
Merkezde Almanca, İngilizce, Rusça ve Arapça anahtar desteğinin de verildiğine dikkati çekici Karaboğa, çevirmen sayesinde ait birimlere yönlendirmeler gerçekleştirmek neredeyse ecnebi tabiiyetli kişilerden de aceleci gidişat suç duyurusu aldıklarını aktardı.
Karaboğa, merkezde aceleci çağrıları istikbal etmek düşüncesince fedakârlık ile çalışıldığını aktararak, "Asılsız çağrılarla aceleci vaziyette bulunan insanların 112 hattına ulaşmalarına bariyer olabilirler. Bu da şahısların yaşamını kaybetmesine bozukluk olabilir. İşimizin telafisi yok. Vatandaşlarımızdan bu mevzuda dayanak istiyoruz, lütfen 112 hattını yersiz aramayalım." ifadelerini kullandı.
"Acil vaziyette vatandaşın geçmiş çalmış olduğu bap 112"
Merkezde vazifeli ön çağrı istikbal çalışanı Onur Kalkan, yersiz çağrıların önüne devredilmek düşüncesince her insana fariza düştüğünü belirtti.
"Çamaşır makinesi bozulan, 'Kuşum öldü' diyen, sigara talip var." diyen Kalkan, başta evlatların 112'yi yersiz çalışır etmemesi düşüncesince ailelerden dayanak beklediklerini aktardı.
Çağrı çalışanı Büşra Genç ise aşırı mukaddes müşterek fariza yaptıklarının farkında olduklarını belirterek, batıl çağrıların menfaatlerini zorladığını, aceleci iane bekleyenleri güç bir hale düşürdüğünü dile getirdi.
Genç, "Acil vaziyette vatandaşın geçmiş çalmış olduğu bap 112. Ancak batıl çağrı aşırı fazla. Yemek siparişi hasretmek düşüncesince arayan var." dedi.
